Spis treści Dlaczego krytyka boli bardziej, niż „powinna” Rodzaje krytyki: od konstruktywnej po przemocową Szybka procedura: co zrobić w pierwszych 60 sekundach Oddziel ocenę od faktów (i osobę od opinii) Asertywne odpowiedzi, które nie dolewają oliwy do ognia Filtr „czy to jest użyteczne?” – praktyczne pytania Granice: kiedy kończyć rozmowę…